圖書館數(shù)字資源用戶滿意度多層次模糊綜合評價
作者：李佳璐 福建師范大學(xué)圖書館; 福建福州350007
摘要：用戶需求的滿足程度是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,因此數(shù)字信息資源評價應(yīng)以用戶滿意度作為評價的核心。文章旨在探討圖書館數(shù)字資源用戶滿意度綜合評估問題。利用層次分析法和模糊綜合評價法模型相結(jié)合的方法,對福建師范大學(xué)900名用戶進行調(diào)研。構(gòu)建了一套量化用戶滿意度評價的體系,確定評價權(quán)重,進一步建立數(shù)字資源用戶滿意度模糊評級模型,并取得模糊評價結(jié)果。案例分析說明該方法具有實踐意義,對改進和提升圖書館數(shù)字資源服務(wù)具有一定的參考借鑒作用。
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圖書館研究與工作雜志
圖書館研究與工作雜志， 月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：專題 文化認(rèn)同與圖書館服務(wù)、知識管理與服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、閱讀文化、異域采風(fēng)、工作研究、文獻學(xué)研究等。于1980年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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