摘要：在顧客間溝通方式的研究中,以往學(xué)者對(duì)于從時(shí)間維度上進(jìn)行分類并進(jìn)而探究不同的溝通方式對(duì)顧客感知體驗(yàn)和行為意愿等的影響少有涉足。為此,探究同步溝通和異步溝通兩種溝通方式對(duì)顧客心流體驗(yàn)的影響差異以及其間的心理加工機(jī)制,是對(duì)顧客溝通理論缺口的一個(gè)必要的補(bǔ)充。研究表明,消費(fèi)者在同步溝通的情境下能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的心流體驗(yàn);自我表露和心理距離在溝通方式與消費(fèi)者心流體驗(yàn)中起部分中介作用。具言之,消費(fèi)者在同步溝通的情形下更愿意進(jìn)行自我表露,從而產(chǎn)生更強(qiáng)的心流體驗(yàn);同樣,在同步溝通情形下,消費(fèi)者所感知的與其他用戶的心理距離更小,由此產(chǎn)生更強(qiáng)的心流體驗(yàn)。研究結(jié)果豐富了營銷溝通與顧客體驗(yàn)理論,對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系管理具有現(xiàn)實(shí)意義。