基于售電側(cè)改革背景下的客戶服務(wù)策略研究
作者：楊堤; 安怡然; 陳一丹 國網(wǎng)上海浦東供電公司; 上海200122
摘要：新電改后售電側(cè)改革在我國進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段,現(xiàn)有的客戶服務(wù)策略還較為簡單和傳統(tǒng),如何利用電力數(shù)據(jù)平臺(tái)分析客戶價(jià)值并增強(qiáng)營銷服務(wù)能力亟待解決。為此,本文在售電側(cè)改革背景下,基于可獲得的數(shù)據(jù)對(duì)客戶價(jià)值和客戶細(xì)分評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了討論,并提出了電力客戶差異化客戶服務(wù)策略的詳細(xì)舉措。最后,通過對(duì)電能診斷服務(wù)和節(jié)能環(huán)保服務(wù)的應(yīng)用分析,論證了當(dāng)前正在實(shí)施的客戶客戶服務(wù)策略的有效性和經(jīng)濟(jì)性。
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上海電力雜志
上海電力雜志， 雙月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：專題學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等。于1988年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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