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負(fù)面口碑的企業(yè)應(yīng)答行為對(duì)品牌社群關(guān)系的影響研究 【正文】
負(fù)面口碑的企業(yè)應(yīng)答行為對(duì)品牌社群關(guān)系的影響研究
作者：楊雪 徐州工程學(xué)院管理學(xué)院; 江蘇徐州221006
摘要：以汽車品牌社群為例，運(yùn)用情境模擬實(shí)驗(yàn)法實(shí)證研究負(fù)面口碑的企業(yè)應(yīng)答行為對(duì)品牌社群關(guān)系的影響效應(yīng)。研究結(jié)果表明：不同類型的企業(yè)應(yīng)答行為對(duì)品牌社群關(guān)系的三個(gè)維度的影響均有顯著差異。其中，企業(yè)有應(yīng)答比無應(yīng)答對(duì)品牌社群關(guān)系的影響更大；在企業(yè)有應(yīng)答的兩種行為中，解釋＋糾正比解釋對(duì)品牌社群關(guān)系的影響更大。因此，應(yīng)減少品牌社群內(nèi)負(fù)面口碑的傳播并對(duì)負(fù)面口碑及時(shí)給予應(yīng)答。
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安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)雜志
安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)雜志， 季刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：安徽經(jīng)濟(jì)研究、商貿(mào)服務(wù)研究、財(cái)稅金融研究、思政法律研究、文學(xué)藝術(shù)研究、“雙高計(jì)劃”建設(shè)研究、職業(yè)教育研究等。于2002年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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